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今年もあとわずか

この一年は、自分自身の内面的な部分では、本当に激動の一年でした。

外面からはわからないから、世の中難しいのかも・・・。

この一年間の自分を活かせるか否か・・・
生かせるか否か・・・

貴重な経験をした。

それはそのままマイナスで終わるかも知れないし、もしかしたら僕の大きな資源になるかもしれない。034.gif

この経験を財産にできるか・・・これが来年の僕自身にかかっている。072.gif

みなさま、どうか良いお年を~012.gif
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KOGI
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by yasu121928 | 2013-12-29 10:39 | Comments(0)

さーて・・・・

あなたな~らどうする~??
とても重要な問題ですよ!




モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる

J-CASTニュース 12月7日(土)16時0分配信





モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる

理不尽なクレームには頭を抱えたくなるが…

 ささいなミスを大げさに取り上げて文句をつけ、過度な「おわび」を要求するのが「モンスタークレーマー」だ。しつこく絡んできたり、時には脅し文句を吐いて威嚇してきたりと、たちが悪いケースもある。

 クレーマーの対処法は多くの専門家が説明しているが、インターネット上にこんな書き込みがあった。堪忍袋の緒が切れた上役が激怒し、「逆謝罪」させたというのだ。

■何もしないと「社員を守れない会社」のレッテル

 3年ほど前の書き込みが、今になって話題を呼んでいる。日本と中国で観光業のコンサルティングを手掛ける「レジャーサービス研究所」のブログに2010年3月24日掲載された、あるクレーマーの事例。「クレームを通り越して『イチャモン』をつけている」ようで、商品やサービスだけでなくスタッフに対しても文句をやめなかったという。

 そこに登場したのが「欧州系の支配人」だ。クレーマーに対して「出ていけ!お前は客じゃない」と激怒したうえ「スタッフはお前の奴隷じゃない。謝れ」と迫り、クレーマーに謝罪させたそうだ。

 支配人によると「一定のライン」まではスタッフに全力で対応させるが、それを越えると心に深い傷を負い仕事に恐怖を感じるため、「スタッフを守るのが義務」と考え行動に出たと明かした。

 ネット掲示板の感想を見ると、「これってクレーマー撃退に有効な一手なんじゃね?」とみる人がいる。理不尽な要求を「これでもか」と続け、脅してくる輩はもはや客ではないと追い出しにかかってもやむを得ないというのだ。ただ、「下手に扱ったらツイッターとかで一方的に叩いて拡散炎上とかあるしな」「(クレーマーは)都合よく解釈して店の評判落とそうとデマばらまいたりするから客を客じゃないって言うのもまた店にとっては茨の道だ」との指摘も出た。

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by yasu121928 | 2013-12-13 20:53 | Comments(0)