アメリカでの消費者調査が語ること

アメリカで行われた消費者調査が先日発表された。
それによるとアメリカ人は、多くの企業の顧客サービスの悪さにうんざりしているらしい。

米国人の６４％が顧客サービスの悪さを理由に店をを出たことがあり、また６７％が電話サービスの質の悪さから問題が対処される前に受話器を置いたことがあるらしい。

悪い顧客サービスの最も腹立たしい例として、電話サービスを利用した際になかなかオペレーターにつながらないことがトップとなり、続いて販売員が失礼という意見が多いらしい。

確かに旅行などで訪問するアメリカでは、店員さんがペコペコするって事はほとんどない。
逆に海外から日本に来た外国人は、その心配りや姿勢に驚くという。
これぞ日本人が世界に誇れる繊細なサービス提供の形です。

これを無くすことなく、中身（心）も詰め込んで、進化させていかなきゃね！
日本人だもの。

このアメリカでの調査で消費者は・・・
航空部門では、先日の僕のブロクでもご紹介した「サウスウエスト航空」の従業員が、もっとも優れていると評価され、ＵＳエアの従業員がもっとも低い評価だった。

我々日本でもこういう調査はありますが、小売当の業界に限られています。
福祉の分野なんかでもやればおもしろいのにね。

くだらないマニュアルや決まりごとの確認調査で通信簿つけられちゃたまらないよ。

顧客満足度（ＣＳ）調査を、やればいいんだ。
介助やサービス提供を受けている本人は、どう感じているのか？
他と比べてどうなのか？ってさ・・・

お役所に評価させてどうするの？って感じでしょ。
元来、お役所の行政サービス自体が全然評価されていないんだもの。
相変わらず土日休みの役所・・・どうやって手続きしろっていうの？とか
話は別だが郵便局だって・・・そりゃ普通にやれば郵便事業で勝ち目ないでしょ・・・土日に見せ閉めてる民間店舗なんてないよ！

まあ、三重県も知事さん若手に変わられたので、これからは大きく変わってくれるといんのですが・・・

いやいや、人の悪口言ってる場合じゃない。
自分達も前に進んでいかなきゃ、すぐに追い越されてしまう。
人にかまってる暇なんてないんだ。

「一歩前へ！」
ＣＭのコピーです。　ヤマト運輸らしい、いい言葉ですね。

古儀　泰司